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《走出电商困局》 零售思维做电商

2014-8-24 03:03| 发布者: 粗人| 查看: 755| 评论: 0|原作者: tingting

摘要: 近期读黄若先生的大作《走出电商困局》,现有一些感想,把它写出来和大家分享,若有不足之处或错误之处,请指出并纠正,以希望大家共同进步。 “寒冬是常温”作者的精辟言论,刘爽是这么评价作者的“黄若是朵电商奇 ...
近期读黄若先生的大作《走出电商困局》,现有一些感想,把它写出来和大家分享,若有不足之处或错误之处,请指出并纠正,以希望大家共同进步。
   “寒冬是常温”作者的精辟言论,刘爽是这么评价作者的“黄若是朵电商奇葩,观念思路都很接地气,零售底子很扎实。”市场红利增长时代已经翻篇了,除了个别黑马外都无法保持年复合高增长,定向人群的极致产品体验,而且一定是综合全面的有长板无短板的,唯有如此,才能快速触达并占据受众心理。
    黄若先生讲《把蛋糕做大不能仅仅靠加水》,光看标题就是很实在的一句建议,很深刻的指出现阶段电商行业的通病,不仅仅是电商行业在其他行业也是有这样类似的问题。

一个企业是不能盲目的扩展业务和项目,如果只是一味的扩展业务和项目,而不考虑业务和项目的产出,最后企业只会尾大不掉,成为一个根基不稳固的庞大的建筑,这个庞大的建筑只会是漏洞百出,危机四伏。
    做好一个企业,首先是考虑企业的产出和增值是否能够和投入资本相匹配,能够面对经济形势的变化。如果一个企业能有一个良好的面对经济形势变化的应对方法,公司将有一个良性的运营。
除此之外,还要优化公司内部的各项管理制度,使公司能够有一个较为完善的,便捷的,高效的管理模式。同时要做好公司的各项工作的细节,不论是公司的设计产品,客户沟通,还是售后维护,这些方面都应该有细致的规范的明文规定,可考虑责任制度。麻雀虽小,五脏俱全。公司的制度应该明确让各员工各施其职,不出现管理混乱和责任不明确的现象。
     《别把顾客当上帝》初看到标题的时候觉得很不可思议,我们总说要把顾客当成上帝一样的供着,可是为什么到了他这里就反其道了呢?读完之后才知道,敬重不如贴心,要把顾客当成朋友,更贴心,更周到,更细致的服务。才会有一个好的经营环境和氛围。
     回想我们以前的工作中,顾客有什么要求,我们总是本着满足客户的要求,毫无限制的去降低自己的底线,而没有从顾客的需求的本身来思考,顾客为什么有这样的要求,这样的要求对他有什么样的好处,是什么原因让他产生这样的要求,等一系列的问题,如果我们能想清楚这样的问题,那么我们自己的思维模式将不再顾客当上帝而是当朋友,我们当成朋友之后,顾客就会把我们当成朋友,顾客会十分信任我们,那么这个客户可能将会成为我们终身的客户。
       《绕开石头不是管理智慧》这章我的体会是,当顾客成为我们的终身客户之后,那么他在对我们的产品的使用过程中,会遇到这样或者那样的问题,我们的客服应不推诿责任,不踢足球,而是直接面对我们客户提出的问题,能直接解决的及时解决,如果不能直接解决的,可以直接告诉客户,在一定的期限之内,解决这个问题。并且将所有客户提出的有建设性的问题记录在案,并提成一个便捷的高效的,合理的解决方案,因为在后期也可能会遇到相同的问题。
除此之外,企业的运营还有管理上 的运营上的 项目上的甚至是员工自身的一些问题,我们应该像上面客户维护一样直面我们所遇到的问题 ,思考问题,解决问题,并将所有的问题记录在案,并提出解决方案。
     综上所诉,我是读黄若先生《走出电商困局》的部分章节的感想和体会,多有不足,请包涵!




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