大数据产品经理--DMER

当前位置:首页 - 数据分析 - 正文

君子好学,自强不息!

滴滴出行用户运营分析

2019-03-25 | 数据分析 | admin | 660°c
A+ A-

滴滴出行用户运营分析

一、功能模块

滴滴出行APP功能模块主要分为五个部分,包含提供服务的类别、安全中心、用户中心、首页推送及功能类按键。

1.     服务类别

此模块列出了滴滴出行所能提供的各种服务,包括一系列出行用车服务、公交线路查询、二手车买卖以及金融服务,其中快车及礼橙专车是滴滴出行主打的用车服务。

根据服务类别不同,每个类别下拥有不同功能的页面。

Ø  出行用车服务包括快车、礼橙专车、出租车、代驾、豪华车,其主页面包含安全中心、上车地点、目的地以及相关服务的活动推送或会员信息展示。

Ø  公交线路查询中不仅提供线路查询,另外提供拥堵路况图、地铁图、附近站点提示,对于用户使用比较方便。

Ø  二手车买卖是滴滴投资人人车,双方合作推出的业务。在此模块中,用户可对车辆进行免费估值,根据用户自己对车的要求及预算在线选车。

Ø  青桔单车是滴滴自有的共享单车品牌,用户找到附近的车辆可进行扫码用车。主页下列明可计费规则及当前活动,直观明了。

Ø  自驾租车包括租车买车、轻松租两大部分,目前可提供11个国家的租车服务,涵盖经济型轿车、紧凑型轿车、SUV等各种车型。


 

Ø  顺风车业务目前已下线,但仍可提供车服务,包括查违章、缴罚单等服务。

Ø  金融服务包括借钱、点滴相互、百万医疗、理财、车险等服务。

 

2.     安全中心

在各用车服务的主页下设置了安全中心快捷键,包括行程分享、一键报警以及其他可以为用户提供安全保护的功能。为增加用户使用滴滴出行的安全系数,用户可以设置紧急联系人,在使用一键报警或遇到紧急情况下,系统将主动通知紧急联系人。另外,滴滴在行程中会进行实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护,并提供5个场景下的9项关怀宝服务。在更多设置中,用户可进行安全常识了解、安全知识问答,提高自身的安全意识。


3.     用户中心

用户中心包括订单、安全中心、钱包、客服、设置等内容,可进行历史订单查询并开具发票,查看账户余额、优惠券,了解计价规则、法律条款与平台规则。


4.     各服务类别主页推送

此模块内容根据不同服务类别有所不同,主要包含当前活动、上下车地点、会员信息等其他需要作提示的内容。

  

5.     功能类按键

此模块包括城市选择、消息中心、扫一扫。城市选择中除了定位城市外,可选择其他城市;消息中心列出了近期的活动公告、优惠券及安全提醒。

 

二、活动类型

1.     病毒营销

(1)推荐有奖

推荐乘客:邀请好友,好友享首单5元立减;推荐人可最高获得150元奖励券。

推荐司机:成为滴滴司机介绍人,推荐一人最高可得2300元。


(2)免费送好友单车周卡

免费送好友单车周卡,7天内受邀者骑车一次(时长大于2分钟),邀请者可领取8元无门槛快车券,邀请次数无上限,奖励无上限。


2.     促进活跃

(1)特惠快车,苏州上线

新功能上线,只有在周围空车供给大于需求的时候才可能出现,车型、司机与快车相同,订单价格为根据乘客终点测算的特惠一口价。


(2)踏春去春游

青桔单车、小蓝单车骑行达到次数要求时可获得抽奖机会,最多可获得5次抽奖机会,礼品非常丰厚。


 

(3)滴滴代驾组局赢戴森

邀请好友组局,满3人即可开启抽奖,奖品包括戴森空气净化器、代驾券等。


3.     交叉营销——“樱”为遇见你,才如此熟悉

日本樱花季专属活动,填写手机号报名参加预约,奖品主要是日本出租车折扣券,需要在最新版大中华APP叫车方可使用。


 

 

 

三、会员体系


1.     会员等级

根据出行里程数计算会员等级,快车会员分为6个会员等级,礼橙专车会员分为5个会员等级,不同等级的会员所享有的会员权益不同。

2.     会员升级规则

(1)快车

快车会员覆盖的出行方式包括拼车、快车、优享,其中优享车1公里等于1.3里程,其余方式1公里即为1里程。会员结算周期为一个季度,每季度初始月份第一天清零,重新开始新季度的里程积累,本季度初始会员等级根据上季度累计总里程决定,本季度内若已达到升级里程,将进行实时升级,并立即享有升级后的权益。

(2)礼橙专车

会员结算周期为一个月,每月1号会根据上月的专车里程数所达到的级别进行重新定级,里程数从0开始重新累计。本月内若已达到升级里程,将进行实时升级,并立即享有升级后的权益。

黑金会员自下月起的三个月为等级保护期,在保护期内,当月累计里程未达到黑金标准将不会被降级,但若任意一个月达到黑金标准,保护期将从最近的达标月重新计算。

 

四、积分体系

1.     积分规则

专车每5元车费奖励1积分,每笔最高50积分,每日7次;快车每2元车费奖励1积分,每笔最高50积分,每日7次;车费均不包含打车券所抵用的金额;乘客积分不可与司机积分互通使用。

积分有效期为1年,即从获得积分开始至次年同月最后一天到期,逾期自动作废。如无特殊活动,积分不支持账户之间的互相转换。

2.     积分商城


五、AARRR模型分析

1.     优惠券类型


(1)专车限时折扣券      (2)快车新客立减券      (3)快车限时立减券

 


(4)     代驾新客立减券     (5)地区性APP专享立减券   (6)地区性快车折扣券

2.     Acquisition获取用户

通过好友推荐,新用户可获得立减券;通过邀请好友组局参加抽奖活动,注册滴滴账号,即同样有机会获得奖品。

3.     Activation活跃用户

上线特惠快车,在供给大于需求时,刺激消费;利用抽奖活动,发送优惠券,刺激消费;推送限时折扣券,提高用户活跃度。

4.     Retention提高留存

通过会员体系、积分体系的建立,使用户对滴滴产生归属感,能够从增值服务中获得实惠。

5.     Revenue增加收入

除了向新客户推送立减券,用户还可通过优惠商城购买立减券、折扣券,回收成本,刺激用户使用需求,增加收入。

6.     Refer传播推荐

将滴滴分享给好友,根据成功推荐好友数量的不同,可获得相应的奖励优惠券。

 

六、服务体系

1.     服务范畴


2.     服务规范


(1)法律条款           (2)平台规则

 

作业-滴滴出行用户运营分析.docx

作业-摩拜日报表.xlsx


本文来源:大数据产品经理

本文地址:http://dmer.cn/?id=34

关注我们:微信搜索“mimitab”添加我为好友

版权声明:如无特别注明,转载请注明本文地址!

发表评论

必填

选填

选填

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。